社會
新奧能源熱心公益事業,聚焦鄉村築夢、文化星火、暖光公益、綠動未來、點亮智慧等領域,在履行企業社會責任的同時,融合公司商業戰略,通過精准匹配社區需求與企業業務方向,使社區投資不僅成為履行社會責任的重要實踐,更轉化為推動企業長期發展、提升品牌價值與社會影響力的關鍵驅動力,實現社會效益與經濟效益的有機統一。
捐贈金額
(百萬人民幣)
參與員工總數
總投入
(小時)
平均每位員工投入
(小時)
新奧能源嚴格遵循智慧財產權資產的管理規範,增強智慧財產權風險控制能力,提高智慧財產權授權標準,夯實各環節品質控制,聘請專業人士提供智慧財產權保護服務,預先規劃應對專利侵權的措施,並定期邀請內部專家對研發創新工作進行指導。
新專利申請數据(個)
生效專利數据(個)
生效商標總量(個)
生效著作權(項)
投入研發金額(億元人民幣)
研發金額占營收的百分比(%)
新奧能源始終把客戶放在首位。本年度,公司上線全新一代智慧文本客服系統、隱私號平臺,自主研發智慧調度系統,優化客戶服務體驗。我們還對全體戶內管理人員開展全面的安全培訓和考核,提升該類員工的服務能力和安全意識。同時,我們加強客戶溝通,提升客戶滿意度。
新奧能源關注老年、殘障等特殊需求客戶的用能體驗,60 歲以上老人撥打 95158 熱線可以直接進入人工接聽,對高齡老人用戶明確有優先安檢策略,並且可以提供上門購氣服務。
客戶提出投訴後,公司通過原受理渠道即時向客戶確認投訴已收到,同時告知預計辦結時限,處理過程中如需延長時限會主動說明原因並告知新的時間安排。
新奧能源定期開展企業宣講和人才招聘活動,持續提升雇主品牌影響力和曝光度。針對校招人才,我們積極與各大高校開展合作,向在校大學生介紹新奧能源業務、崗位和企業文化,並提供實踐機會。針對社招人才,我們開展人才引進計畫,搭建後備人才梯隊。


案例:為幫助廣大在校學生深入瞭解新奧能源,增強企業品牌影響力,2023年8月,我們舉辦為期5天的“2023新奧集團夏令營”活動,邀請報名在校生來訪參觀交流,並開展課題討論,深度探討能源行業前景、研討技術話題,有效展示了新奧能源的企業平臺優勢。
新奧能源在公司內部設立了暢通且多元化的晉升渠道,確保員工享有均等的晉升機會。我們根據人才的能力、經驗、創值等生成人才業務標籤,為員工提供定制化的晉升路線和激勵機制,做到員工與崗位充分匹配,確保員工良性流動。



基於同工同酬的原則,新奧能源全面落實薪酬激勵與非薪酬激勵並行的激勵政策,持續打造科學、合理的薪酬福利體系,為全體員工提供「固定薪酬 + 年終雙薪 + 項目獎金 + 年終激勵」的年度薪酬結構,並定期檢視性別薪酬差距。2024年,我們繼續開展關鍵人才崗位的外部市場薪酬數據調研,及時調整薪酬策略,為員工提供行業內具有競爭力的薪酬待遇,同時開展男女薪酬差距分析,確保男女同工同酬。


新奧能源致力於維護平等、多元、包容的工作環境,支援國際有關勞工權益的倡議,貫徹平等雇傭的方針,承諾在員工聘用、晉升、解聘等過程中不因性別、地域、民族、宗教、年齡、懷孕或婚姻狀況、殘障、政治立場、性取向等產生任何歧視。我們尊重員工結社自由,搭建多元化的內部生態,並切實保障少數民族的權益。
少數民族員工
員工滿意度
集體談判協定覆蓋員工比例
殘疾員工
我們重視女性員工在公司中的作用和貢獻,並在培訓和發展計畫、薪酬和福利、職業發展機會等多個方面,確保女性員工受到平等對待,支持女性員工的成長和發展。為進一步踐行和維護員工多元化的工作環境,公司定期針對員工多元化問題開展審計工作,包括女性高管比例,女性和不同民族雇員數等。


新奧能源始終將人才培養作為實現數智城市建設的動力源泉。我們結合數智化轉型戰略,搭建完善的人才規劃、激勵和培養體系,全面提升人才的實用性和實效性,在助力員工實現個人價值的同時,推動人企共發展。我們注重人才專項測評和潛力分析,提供定制化的人才開發計畫。其中,“創值識別-評估-分享” 體系是人才規劃方面的重要舉措。
培訓:新奧能源註重員工的環保意識培養,定期通過內部平臺對各區域企業進行覆蓋所有員工的培訓宣貫,面向員工每年開展包括能源效率提升、廢棄物減量化及資源化、水資源管理等主題的環保培訓,並強化員工氣候變化意識,以減輕工業轉型或氣候變化帶來的負面影響。

新奧能源結合自身業務運營及價值鏈安全責任,建立安全生產委員會(“安委會”)作為最高安全管理責任機構,統籌決策公司內外部安全事宜。安委會協同品質健康安全環境(“QHSE”)智慧產品群及數智化轉型委員會,監督落實公司生產安全和數字安全事宜,利用數智化手段進一步賦能安全管理體系建設。
新奧能源持續探索數智化應用,通過搭建數智化平臺,構建了「政府+企業+用戶+社會」的燃氣安全生態,依托物聯設備的遠程傳輸,將異常信息實時同步,實現各方聯動相互配合,有效避免客戶燃氣事故發生,推動多元共治體系建設。
實現調壓設施智能維保,不斷夯實管網本質安全。
落地36項智能技術,實時監管施工關鍵工序與危險作業。
試點無人值守廠站,提升廠站安全管理能力。
推廣物聯安全產品入戶,堅守用戶安全。
依托數智化技術,建立泛能運維「預防性運維、安全隱患處置、應急故障處理」安全三道防線,加強日常運維管理。
安全穩定供氣是新奧能源踐行社會責任的優先事項,也是各利益相關方最為關注的重要事項。我們整合數智化技術手段,強化客戶需求預測能力,統籌氣源資源調配,動態保障在不同情景中的穩定供氣,滿足不同用戶的用氣需求。
應對寒潮,安全穩定供氣
2025年10月,面對寒潮來襲,新奧能源全 面啓動數智化保供行動,提前鎖定上遊氣源, 儲氣能力充足,並完成管網擴容升級,日供 氣峰值保障能力達2,500萬立方米。通過智 能運營平台,公司接入近2萬個監測點,實 現資源調配效率提升30%。

新奧能源貫徹落實“以人為本、安全第一”的理念,建立職業健康安全組織體系,制定安全管理提升目標,持續監測員工職業健康安全。公司將職業健康安全等 ESG 指標納入公司高管、區域及成員企業年度考核,評估結果關聯績效評估,建立績效聯動激勵機制。同時,我們持續開展全員安全文化建設,開展員工安全教育培訓工作,建立總部、區域、企業多級安全人才梯隊,形成安全人員直管機制,有效提升安全監管能力,推動各項健康與安全工作落實。78.8%的運營場所獲得職業健康與安全(ISO 45001)認證。
此外,對於我們潛在的新運營場所或項目,我們會提前做健康安全的盡調,確保運營環境符合安全標準,為專案穩健推進和員工健康安全築牢基礎。我們參考行業標準與同業實踐,結合自身工作重點,明確職業健康安全管理行動計畫的優先次序,設定的安全管理量化目標和績效標準。
2021年至2025年,雇員因生產安全事故死亡人數及比率均為0。
| 指標名稱 | 單位 | 2025 |
|
雇員及承包商生產安全事故死亡人數 |
人 |
0 |
|
雇員及承包商生產安全事故死亡人數比率 |
% |
0 |
|
雇員及承包商工傷個案 |
個 |
17 |
|
雇員及承包商工傷損失工作小時數 |
小時 |
4,062 |
|
雇員及承包商工傷損失工作日數 |
日 |
508 |
|
雇員及承包商百萬工時工傷事故率[1] |
件/百萬工時 |
0.22 |
|
雇員及承包商千人工傷事故率[2] |
件/一千人 |
0.37 |
|
以上資料覆蓋率 |
% |
100 |
1 雇員及承包商百萬工時工傷事故率 = 雇員及承包商工傷個案數量 / 實際總工時數 *1000000
2 雇員及承包商千人工傷事故率=1000*工傷個案數量/雇員及承包商總數
承包商安全管理是公司價值鏈安全穩定的重要支持。新奧能源高度重視承包商的健康安全,已建立完善的承包商安全管理體系:
- 在招標過程中將職業與健康安全標準納入採購合同,並要求其簽署《健康、安全與環境(HSE)協議書》。
- 定期評估承包商安全表現和安全風險,對其實施動態管理。
- 開展承包商安全能力培訓,持續提升公司承包商安全管理水準。
人工智能管理體系
公司積極推進人工智能技術的規範化應用,將人工智能治理融入技術研發與業務應用全過程。公司已通過 ISO/IEC 42001:人工智能管理體系認證,持續完善人工智能治理機制,推動人工智能安全、可信、負責任地應用。
健全治理體系: 建立人工智能管理體系,明確管理職責與工作要求,推動人工智能技術規範化開發和應用。
強化風險管理: 關注人工智能應用中的潛在風險,完善風險識別、評估與管控機制,提升人工智能治理水平。
促進負責任應用: 將安全、透明、可靠等要求融入人工智能應用管理,推動人工智能與業務場景有序融合。
ISO/IEC 42001 人工智能管理體系:已认证