新奥燃气总经理陈加成开训
客户关系总监贾建刚做重要讲话
小组发言
4月14日，新奥燃气2007年度客户服务工作会议暨经验研讨会在集团总部召开，本次会议是新奥燃气自成立以来召开的首届客户服务专题会议，新奥燃气总经理陈加成、客户关系总监贾建刚等出席了会议并做重要讲话。各区域客户关系总监、各成员企业的服务分管领导及客服（运营）主任参加了本次会议，围绕客户服务管理体系建设及服务改进提升等问题展开了全面的交流与讨论。
陈总在开训时指明了加强客户服务管理的三大原因：一是近年来新奥燃气的服务有滑坡、走低的趋势，“便民不扰民”的优良服务传统在丢失，服务现状令人担忧；二是目前能源市场还未完全开放，能源企业普遍存在缺乏提升服务水平的压力和动力的现象，为了保护消费者的权益，政府必将对此加强监管和控制；三是新奥的战略升级需要服务的支撑，产品的同质化要求在服务水平上与竞争对手拉开差距。因此，应该未雨绸缪，趁目前行业整体服务水平较低的时候，在规范客户服务管理上先行一步，迅速提升客户的满意度和忠诚度，真正实现由产品型企业向服务型企业转化的战略升级。
职业发展中心副总经理葛学良对英国服务认证体系进行了介绍，客户关系部主任李逸才全面介绍并分析了2007年度服务管理工作计划及管理思路，北京特恩斯市场研究咨询有限公司顾问姚颐林就新奥燃气2006年满意度测评报告及成员企业服务提升改进方案编制思路和方法进行了讲解。来自开封、聊城、长沙、东莞等12家企业及区域代表围绕服务手册推广、服务流程优化、信息反馈机制、客户服务内部管理等主题进行了经验交流和研讨。
会议最后，客户关系总监贾建刚对本次会议进行了总结并对客户服务工作人员提出了三点要求：一是要树立全员危机意识，切实认识到服务的重要性；二是要全员开展服务水平提升工作，系统思考、整体安排、精细策划，实现全员服务创新；三是要积极采取各种有效的服务推动措施，不断提升服务水平和客户满意度。
新奥燃气客户关系部
