为提升公司服务质量，建立完善、立体化、多渠道、全方位的社会监督体系，进一步加强对公司服务水平、服务流程的有效监督。 8月22日上午，湛江新奥召开社会义务监督员座谈会， 8名来自社会各界、不同行业的代表被我司聘请为2008年度社会义务监督员。
此次聘请社会监督员的工作中，湛江新奥充分利用现有客户资源，在整理分析客户资料后，有针对性地聘请了曾经对我们的服务工作提出过宝贵意见的顾客，并和他们进行交流。通过沟通，他们非常愿意配合此项活动的开展。此种方式的运用，公司不仅达到了聘请社会监督员的目的，进而密切了与客户间的关系。
会上，公司肖晓平副总经理通过资料数据详细介绍了目前湛江新奥在民用户、工商户、新建房地产等三个方面客户服务满意度的现状。公司绩效管理部负责人针对社会监督员职责、权利和义务进行了简单说明。社会义务监督员将对公司售后服务和各营业点服务质量定期开展明查暗访工作,定期走访客户，认真听取客户的意见和建议，并对明察暗访中出现的问题以及客户提出的意见和建议，进行整理收集，向湛江新奥反馈。公司也将为了回馈社会监督员付出的辛苦和努力，在年底为社会监督员提供系列优惠和嘉奖。
随后，公司李广峰总经理向监督员颁发聘请证书，并发表讲话：下一步将继续对内加强员工素质、提高服务水平，对外开辟多种渠道，广泛听取客户呼声，把聘请“社会义务监督员”工作坚持下去，将优质服务做好、做实，并通过监督员的有效监督更好地去发现问题、解决问题、改进问题。
座谈会上，监督员们还未正式“上岗”，就以消费者的身份对公司售后服务和产品质量等方面提出建议，均表示湛江新奥在客户服务这一环节是值得用户信赖的。同时，与会监督员们纷纷表态：将通过自己的努力，为湛江新奥和客户之间搭起沟通的桥梁，促进湛江新奥服务工作做细做精，不断贯彻、深化各项服务标准，夯实“361”服务基础，从而打造出湛江新奥的标杆品牌。
会后，监督员们在公司领导班子的带领下，参观了位于湛江市北站口的广东省首座L-CNG加汽站。
